Projet UX : NETFLIX

Projet réalisé lors de mon année de M1 à l’ESD, celui-ci a pour but de proposer des axes d’optimisation de la plateforme Netflix, a fin à d’améliorer l’expérience utilisateur. Pour pouvoir en dégager des problématiques et trouver des solutions, nous avons abordé lors de ce projet la méthode du Design thinking. Cette méthode permet ainsi, d’être le fil conducteur du projet et permettre d’en tirer les différentes étapes du projet.

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Les étapes du projets

Phase Exploratoire

Cette phase de découverte a permis d’interroger des utilisateurs sur la plateforme et sur leurs expériences de celle-ci.

En résumé, la majorité des personnes interrogées sont satisfaites, mais souhaiterais tout de même quelques changements pour améliorer leurs expériences.

Leurs demandes :

  • Faciliter le temps de recherche pour un visionnage rapide
  • Recommandations pertinentes
  • Ajouter des fonctionnalités en tout genre
  • Personnalisation de la plateforme

Après cette première étape, plusieurs problématiques en sont ressorties. Pour mieux comprendre ces problématiques, nous avons utilisé la méthode “How Might We” (permet de mieux comprendre les étapes du Design Thinking)

  • Plusieurs questions formulées sur la base de “Comment pourrions améliorer Netflix?”
  • Mes questions tournaient beaucoup autour des problématiques telles que la proposition de contenus pertinents, fluidifier la navigation, créer des interactions entre les différents utilisateurs, réduire le temps d’attente…

Mes problématiques sélectionnées :

  • Comment faire en sorte que dès l’inscription le contenu soit personnalisé ?
  • Comment créer des interactions et les rendre utiles à la personnalisation du contenu ?

Phase d'idéation

Phase de prototypage

Dans cette phase d’idéation, il était intéressant de voir comment mettre en place des moyens qui puissent répondre aux problématiques.

Première réflexion que j’ai eue, c’est que Netflix n’est pas un réseau sociale, mais une plateforme de streaming. Je ne voyais pas l’intérêt de créer un chat pour créer de l’interaction, mon but est de créer du lien sans dénaturer la plateforme.

Deuxième réflexion que j’ai pu avoir, c’est qu’il est plus pertinent de rajouter des étapes ou des fonctionnalités à l’existant. 
Mon objectif, reprendre l’existant et le pousser un peu plus, ce qui permettrait de répondre aux problématiques sans changer complètement la plateforme, c’est-à-dire garder l’essence de Netflix.

D’après les retours et les constats que j’ai pu faire, les utilisateurs ont eu un peu de mal à trouver quelques fonctionnalités, car elles ne sont pas assez visibles.

Également des fonctionnalités difficiles à trouver car elles sont cachées. Les solutions, soit rendre les fonctionnalités plus visibles soit cela se résorbera avec le temps à force d’utilisation.

Phase de test et retours

Explications de certaines fonctionnalités

J’ai pensé à une fonctionnalité qui permettrait de supprimer du contenu entamé et qui ne plaît pas. (aujourd’hui Netflix l’a mise en place)

J’ai pensé, à un moyen de se connecter avec ses amis, par le biais d’interactions modérées comme des et une grille de notation qui permettraient de proposer un contenu plus en adéquation avec ses besoins.

Proposer un système de notation à partager avec ces amis. Ainsi cette fonction d’évaluation permettrait de proposer du contenu plus pertinent à l’utilisateur. 

Pour répondre à la question d’avoir du contenu adapté, j’ai pensé à un questionnaire avant l’inscription, et même après, pour que l’utilisateur puisse spécifier plus précisément ses goûts.